Коли бізнесу потрібні нові клієнти, найпоширеніша думка звучить приблизно так:
«Треба запускати рекламу.»
На перший погляд це здається абсолютно логічним. Якщо не вистачає клієнтів, потрібно збільшити кількість людей, які дізнаються про компанію.
Саме тому багато власників бізнесу починають із Google Ads, реклами в соціальних мережах або інших каналів залучення.
Проблема в тому, що реклама далеко не завжди є першим кроком.
Іноді вона дійсно допомагає бізнесу швидко вирости.
Але іноді лише прискорює вже існуючі проблеми.
Чому реклама не завжди вирішує проблему
Реклама лише приводить людей
Реклама не продає.
Вона не переконує.
Вона не відповідає на повідомлення.
Вона не телефонує клієнтам.
Її головне завдання — привести потенційного клієнта до вашого бізнесу.
А що відбувається далі, залежить уже від системи, яка працює всередині компанії.
Саме тому одна й та сама рекламна кампанія може принести чудовий результат одному бізнесу і майже нічого не змінити для іншого.
Як це виглядає на практиці
Одна проблема — різні причини
Уявімо дві компанії.
Обидві кажуть:
«Ми хочемо більше клієнтів.»
Здається, рішення очевидне — запустити рекламу.
Але після детального аналізу виявляється зовсім інша картина.
У першої компанії практично немає відвідувачів сайту.
Тут реклама справді може стати правильним рішенням.
У другої компанії ситуація інша.
Відвідувачів достатньо.
Люди телефонують.
Заповнюють форми.
Пишуть у месенджери.
Але менеджери відповідають через кілька годин або навіть наступного дня.
Частина заявок губиться.
Немає єдиного місця, де можна побачити всі звернення.
У такому випадку проблема зовсім не в рекламі.
Проблема в тому, що бізнес уже отримує потенційних клієнтів, але не встигає якісно з ними працювати.
Запуск нової реклами лише збільшить кількість втрачених можливостей.
Типові помилки
Чому бізнес витрачає більше, ніж потрібно
За роки роботи можна помітити кілька поширених помилок.
Найчастіше бізнес:
- запускає рекламу без зрозумілої стратегії;
- веде трафік на сторінку, яка не мотивує залишити заявку;
- не аналізує шлях клієнта після першого кліку;
- не використовує CRM;
- не контролює швидкість відповіді;
- не знає, на якому етапі втрачаються потенційні клієнти.
Усе це призводить до того, що реклама починає здаватися неефективною.
Хоча насправді вона лише показує слабкі місця всієї системи.
З чого варто починати
Спочатку зрозуміти бізнес
Перед тим як вкладати гроші в рекламу, варто відповісти на кілька простих запитань.
- Звідки зараз приходять клієнти?
- Чи достатньо швидко компанія відповідає на звернення?
- Чи легко залишити заявку на сайті?
- Чи є система роботи із заявками?
- На якому етапі бізнес найчастіше втрачає потенційних клієнтів?
Дуже часто вже після відповідей на ці запитання стає зрозуміло, що саме потрібно покращити в першу чергу.
Іноді це реклама.
Іноді нова посадкова сторінка.
Іноді CRM або автоматизація.
А іноді достатньо виправити кілька процесів усередині компанії, щоб отримати кращий результат без збільшення рекламного бюджету.
Саме тому я дивлюся на систему
Моя робота не починається зі слів:
«Давайте запускати Google Ads.»
Вона починається з іншого запитання:
«Що зараз найбільше стримує розвиток вашого бізнесу?»
Тому що реклама — це лише один із багатьох інструментів.
Поряд із нею є сайт, Google Business Profile, CRM, автоматизація, аналітика та багато інших елементів.
Коли вони працюють окремо, результат часто буває нестабільним.
Коли вони працюють як єдина система, бізнес починає рости значно передбачуваніше.
Реклама може привести більше людей. Але якщо система всередині бізнесу не готова працювати з ними, проблема не зникне. Справжнє зростання починається не з реклами, а з розуміння того, що саме стримує розвиток бізнесу.