Я не починав як Growth Partner. Я прийшов до цього через реальний досвід.
З часом я побачив: розвиток бізнесу рідко залежить від одного інструменту. Реклама, сайт, продажі та процеси дають сильніший результат, коли працюють як одна система.
Спочатку був бізнес. І клієнти, яких потрібно було не тільки знайти — а втримати.
Один із важливих етапів мого досвіду — власний клінінговий бізнес. Це була щоденна робота з клієнтами, якістю послуги та повторними зверненнями.
Саме там я зрозумів: перша заявка — це лише початок відносин із клієнтом.
Клієнт повертається не через рекламу, сайт або красиву пропозицію окремо. Він повертається, коли добре працює весь досвід взаємодії з бізнесом.
Залучити
Дати людині зрозумілу причину звернутися саме до вашого бізнесу.
Виконати
Підтвердити обіцянку реальною якістю послуги, продукту та взаємодії.
Втримати
Побудувати довіру, через яку клієнт повертається і рекомендує бізнес іншим.
Потім я почав дивитися на бізнес з боку шляху клієнта.
У 2011 році я почав працювати з Google Ads. Пізніше з'явилися WordPress, створення сайтів та робота з онлайн-присутністю бізнесу.
З практикою стало зрозуміло: реклама, сайт і конверсія не повинні працювати окремо.
Google Ads
Привести правильну людину
Реклама може створити потік потенційних клієнтів. Але вона не вирішує, що станеться після кліку.
Google Ads →Сайт
Перетворити увагу на звернення
Сайт має пояснити цінність, створити довіру і природно привести людину до наступного кроку.
Створення сайтів →Конверсія
Не втратити момент рішення
Якщо між рекламою, сторінкою і наступною дією немає логіки, потенційний клієнт може загубитися ще до контакту з бізнесом.
Саме тоді я перестав дивитися на сайт як на окремий продукт.
Сайт став частиною більшого шляху: людина повинна знайти бізнес, зрозуміти пропозицію, довіритися їй і перейти до конкретної дії.
Можна привести клієнта — і все одно його втратити.
Реклама може спрацювати. Сайт може переконати людину залишити заявку. Але після цього починається інша частина процесу.
Хто відповість? Як швидко? Що станеться, якщо клієнт не прийме рішення одразу?
Саме тут я побачив ще один принцип: лід — це ще не продаж.
CRM + Follow-up
Дати роботі із заявками структуру
Бізнес повинен бачити, що відбувається з кожним зверненням, хто відповідає за наступний крок і коли потрібно повернутися до потенційного клієнта.
CRM та автоматизація заявок →AI автоматизація
Допомогти процесу працювати швидше
Коли базова логіка вже зрозуміла, AI може допомогти швидше реагувати, збирати інформацію, кваліфікувати звернення та передавати його до наступного етапу.
AI автоматизація →Іноді бізнесу не потрібно більше лідів.
Більший результат може починатися з того, щоб перестати втрачати вже отримані можливості.
Системність я побачив не тільки в маркетингу.
Робота в міжнародній логістиці дала мені можливість побачити великі операційні системи зсередини.
Коли багато людей, процесів і рішень повинні працювати разом, результат залежить від того, наскільки добре пов'язана вся система.
Процес
Кожен етап має своє місце і передає результат наступному.
Відповідальність
Навіть невеликий збій на одному етапі може вплинути на всю систему.
Контроль
Система повинна показувати, що відбувається і де виникає проблема.
Від першого сайту — до системи розвитку бізнесу.
Schüring Україна
Сайт
Головне питання тоді: «Як створити хороший сайт?»
Створений у 2016 році та досі використовується як сайт компанії в Україні.
Amazonia
Сайт + користувацький досвід
Наступне питання: «Як людина користується сайтом?»
Alex Rych
Growth Platform
Сьогодні питання інше: «Як усе це працює разом?»
У певний момент усе склалося в одну картину.
Не більше інструментів. Краща система.
Саме тому сьогодні я дивлюся не на окремий сайт, рекламну кампанію чи автоматизацію, а на весь шлях, яким потенційний клієнт проходить через бізнес.
Робота починається не з інструменту.
Перша розмова
Розбираємо ситуацію, цілі та те, що відбувається в бізнесі зараз.
Пропозиція змін
Визначаємо, що потрібно змінити, у якій послідовності та чому саме це має бути наступним кроком.
Реалізація
Підключаємо лише ті рішення, які дійсно потрібні бізнесу на поточному етапі.
Масштабування
Посилюємо те, що вже працює, і відкриваємо наступні точки зростання.
Почнемо не з продажу інструменту. Почнемо з вашого бізнесу.
За першу розмову можна подивитися, де сьогодні знаходиться слабка ланка системи і який наступний крок справді має сенс.
Перша розмова →